Waarom een frictieloze customer journey sinds de coronacrisis de nieuwe norm is
De COVID-19-crisis heeft geleid tot dramatische verschuivingen in het consumentengedrag. Om te overleven, zullen retailers een versnelling hoger moeten schakelen, willen ze kunnen voldoen aan de steeds veranderende eisen op het gebied van klantervaring. De consument van vandaag heeft veel hulp nodig en daarom moeten we nu meer dan ooit naar hem luisteren. In deze onzekere tijden zit de klant vooral niet te wachten op commerciële communicatie. Hierdoor is het belangrijk dat bedrijven zich meer gaan inleven en zich in de plaats van de consument stellen. Of waarom een frictieloze customer journey de nieuwe norm is voor wie als winnaar uit de coronacrisis wil komen.
