Trend: steeds vaker wordt er ‘s avonds online gewinkeld

Webwinkelen gebeurt steeds vakers ’s avonds via de tablet.  Online retailer Coolblue speelt in op deze trend met de lancering van een nieuwe dienst: wie vandaag om 23.59 uur iets bestelt, heeft zijn of haar bestelling morgen al in huis. Zonder verzendkosten, zonder minimale bestelgrootte. Daarmee kent de belofte “vandaag besteld, morgen gratis in huis” op weekdagen geen beperking meer. Coolblue is de eerste webwinkel in België die deze belofte waarmaakt. Ook kunnen klanten van de onderneming tot middernacht terecht bij de klantenservice voor productadvies en hulp.

Coolblue: ’s avonds tot 2,5 keer meer ’tabletbezoekers’

“We zijn de enige webwinkel in België die écht open is tot middernacht,” zegt Werner Bruyns, manager van Coolblue België. Nederlandse klanten kunnen al sinds november vorig jaar tot middernacht bij Coolblue bestellen – een wereldprimeur! Deze dienst speelt in op een trend: uit recent onderzoek van IAB Belgium blijkt namelijk dat bijna een kwart van de Belgische gezinnen (23%) een tabletcomputer bezit. Meer dan 1 op 3 Belgische ‘tabletgezinnen’ (37%) gaf aan nog na 22u via hun tablet op het internet te surfen.[1] Dit doen ze dan onder andere vanuit hun bed (45%).

“Bij Coolblue noteren we vandaag dan ook tweeënhalf keer meer tabletgebruikers die ’s avonds onze webshops bezoeken in vergelijking met een jaar geleden. We verwachten dat deze trend zich verder doorzet en spelen daarop ook graag in met deze nieuwe service,” aldus Bruyns.

Deze dienst wordt mede mogelijk gemaakt dankzij een nieuw eigen distributiecentrum in Tilburg. De pakketjes zelf worden verstuurd via Bpost.

Focus op klantentevredenheid

De nieuwe service past binnen de obsessieve focus op klantentevredenheid van Coolblue. Zo investeerde de onderneming al in 2012 fors in de uitbreiding van het aantal leveringsmogelijkheden. Bruyns: "Snelheid is het allerbelangrijkste, zeggen onze klanten. Met stip op nummer 2 staat zélf kunnen kiezen want natuurlijk wil je je nieuwe iPad of koffiezetapparaat zo snel mogelijk. Maar wat als je morgen niet thuis bent?”

Bestellingen kunnen daarom niet alleen worden opgehaald in de 5 Coolblue-winkels – waaronder de winkels in Wilrijk en Lochristi - maar sinds september ook in meer dan 1.100 bpack@bpost-afhaalpunten in België. Bovendien kan je sinds november niet alleen bepalen op welke dag, maar ook in welk tijdvak het pakket, tegen bijbetaling, geleverd wordt. En als dat nog niet snel genoeg is, dan is er Coolblue VandaagNog®, waarbij bestellingen voor 15u tegen bijbetaling nog dezelfde avond wordt geleverd.