Marketing draait tegenwoordig om 'customer centricity', 'cross-channel converaties' en 'omni-channel strategieën'. Al deze buzz-woorden klinken fantastisch maar zijn moeilijk om te implementeren. Marketeers zijn zich bewust van de voordelen, maar weten niet hoe ze kunnen meten hoe succesvol hun efforts zijn. Wat blijkt? Engagement is dé manier om je succes te meten. Hier hoe je dat aanpakt: