Deel dit artikel
Customer service is een belangrijke pijler in elk bedrijf - of dat zou het toch moeten zijn. De laatste jaren is het customer care-landschap grondig omgegooid door de komst van social media. Maar wat zijn nu de populairste kanalen en welke merken scoren met hun online customer care? Deze infographic geeft je een handig overzicht!
Customer service is een belangrijke pijler in elk bedrijf - of dat zou het toch moeten zijn. De laatste jaren is het customer care-landschap grondig omgegooid door de komst van social media. Maar wat zijn nu de populairste kanalen en welke merken scoren met hun online customer care? Deze infographic geeft je een handig overzicht!
Enkele interessante weetjes:
- 90% van alle sociale media-gebruikers hebben al gecommuniceerd met merken via social media
- Millenials zijn het meest kritisch over een slechte online customer service
- Een derde van alle klachten op social media wordt genegeerd door de desbetreffende merken
- Je moet gemiddeld vijf uur wachten voor je een antwoord krijgt
(Klik om te vergroten)
Bron: Websitebuilder.org.uk