Club Brugge zet volop in op een AI-gedreven werking

Club Brugge kiest resoluut voor artificiële intelligentie als fundament van zijn organisatie. Samen met het Gentse AI-bedrijf ML6 bouwt de club een centraal AI-platform dat de data van alle afdelingen samenbrengt. Intern spreekt men van een ‘centraal brein’.

Eén platform

Communicatie, klantendienst en merchandising werken elk met hun eigen systemen en data. Het nieuwe platform laat die bronnen met elkaar praten, zodat nieuwe inzichten en verbanden zichtbaar worden. Bovendien kunnen AI-agents zo complexere taken overnemen.

Customer driven

Een eerste toepassing ligt bij de klantendienst, waar AI-agents vragen van supporters over tickets of evenementen beantwoorden. Ook in de fanshop moeten voorraad, prijzen en bestellingen beter op elkaar afgestemd raken. Daarnaast onderzoekt de club of AI kan helpen bij scouting en spelersontwikkeling. Niet alleen recente prestaties tellen dan mee, maar ook de evolutie van een speler, zijn potentieel en hoe goed hij past in de speelstijl van Club.

Kosten onder controle

Volgens ML6 vervangen de AI-agents geen medewerkers, maar verhogen ze hun output. Een soort controletoren volgt permanent wat het AI-gebruik kost. Agents die niet rendabel genoeg zijn, worden automatisch uitgeschakeld.

Eigenaar van de kennis

Welke AI-modellen achter het platform zitten, maken de partners niet bekend. Wel blijft Club Brugge eigenaar van de kennis die het opbouwt. Volgens Thomas Rypens, Innovation & Insights Director bij Club Brugge, volstaat het niet om AI-tools aan te kopen. Wie echt anders wil werken, op en naast het veld, moet zelf het fundament in handen hebben.

De stap past in een bredere ambitie. Voorzitter Bart Verhaeghe liet eerder al weten dat de club via AI en moderne technologie de meest efficiënte club van Europa wil worden.