Steven gaf al meer dan duizend keynotes in ruim veertig landen en inspireerde bedrijven als Disney, Mastercard, Heineken en Salesforce over de toekomst van customer experience in een door AI gedreven wereld. Zijn formule: gezond verstand, nieuwe technologie, een empathische menselijke toets, het langetermijnspel spelen en maatschappelijke verantwoordelijkheid opnemen. Hij is medeoprichter van inspiratiebureau Nexxworks, investeerder in onder meer Hello Customer en iO, en adjunct professor marketing aan Vlerick Business School. Zijn boeken, waaronder "De ruwe diamant" en recent "Deep loyalty", verkochten wereldwijd meer dan 150.000 exemplaren.