Opinie: de grote leugen van klanttevredenheidsscores
Opinie: de grote leugen van klanttevredenheidsscores

Alsjeblieft, lieg tegen ons! We zeggen wel dat we je mening als klant belangrijk vinden, maar eerlijk: het kan ons geen bal schelen. We willen gewoon dat je ons een 9 of 10 geeft. Zodat onze Net Promotor Score of andere klantentevredenheidsscore goed is. Want dat vinden we als bedrijf veel belangrijker dan zoeken hoe we de klantervaring echt kunnen verbeteren.

Marketing
  • 16 jul '20
  • 15
  • 3.483
Schrijf je in voor onze wekelijkse nieuwsbrief
Connecteer met 28.786 abonnees
Bloovi Magazine

Bloovi brengt 2x per jaar een eigen print magazine uit. Met inspirerende verhalen van spraakmakende ondernemers.

>> vraag hier je gratis exemplaar aan

Schrijf je in voor onze wekelijkse nieuwsbrief