Opinie: de grote leugen van klanttevredenheidsscores
Opinie: de grote leugen van klanttevredenheidsscores

Alsjeblieft, lieg tegen ons! We zeggen wel dat we je mening als klant belangrijk vinden, maar eerlijk: het kan ons geen bal schelen. We willen gewoon dat je ons een 9 of 10 geeft. Zodat onze Net Promotor Score of andere klantentevredenheidsscore goed is. Want dat vinden we als bedrijf veel belangrijker dan zoeken hoe we de klantervaring echt kunnen verbeteren.

Marketing
  • 16 jul '20
  • 15
  • 3.483
“Wie gaat schalen, heeft een plek nodig die je aanmoedigt om expertise en kennis te delen. En waar mensen elkaar de weg wijzen”
Ondernemen
“Wie gaat schalen, heeft een plek nodig die je aanmoedigt om expertise en kennis te delen. En waar mensen elkaar de weg wijzen”
  • 15 jul '20
  • 15
  • 4.482
Een digitale customer experience voor de smartphonegeneratie: de zoekopdracht als vertrekpunt voor succes
Marketing
Een digitale customer experience voor de smartphonegeneratie: de zoekopdracht als vertrekpunt voor succes
  • 15 jul '20
  • 7
  • 1.440
Dit zijn volgens de voormalige CFO van Medialaan en De Persgroep Publishing de 5 bouwstenen van een lean cultuur
Ondernemen
Dit zijn volgens de voormalige CFO van Medialaan en De Persgroep Publishing de 5 bouwstenen van een lean cultuur
  • 14 jul '20
  • 10
  • 4.533
“Mijn agenda bestaat uit 200% werken en 400% leven. Chaos brengt me rust, hoe gek dat ook klinkt. Elke minuut is er één dat je iets kunt doen”
Ondernemen
“Mijn agenda bestaat uit 200% werken en 400% leven. Chaos brengt me rust, hoe gek dat ook klinkt. Elke minuut is er één dat je iets kunt doen”
  • 14 jul '20
  • 7
  • 5.175
Filosoof Jean Paul Van Bendegem over de School of Thinking: “Iedereen wil out-of-the-box denken. Maar dan moet je de box eerst wel weten staan”
Persoonlijk groeien
Filosoof Jean Paul Van Bendegem over de School of Thinking: “Iedereen wil out-of-the-box denken. Maar dan moet je de box eerst wel weten staan”
  • 13 jul '20
  • 85
  • 7.593
Hoe deze UGent spin-off zichzelf moest heruitvinden om impact te kunnen maken als AI start-up
Innoveren
Hoe deze UGent spin-off zichzelf moest heruitvinden om impact te kunnen maken als AI start-up
  • 13 jul '20
  • 10
  • 4.866
LGBTQ+ activiste Fleur Pierets verloor de liefde van haar leven: “Geen job, huis of vrouw: ik was alles kwijt”
Persoonlijk groeien
LGBTQ+ activiste Fleur Pierets verloor de liefde van haar leven: “Geen job, huis of vrouw: ik was alles kwijt”
  • 9 jul '20
  • 3
  • 1.479
Investeer in het faciliteren van thuiswerk in plaats van in een gratis tienrittenkaart
Persoonlijk groeien
Investeer in het faciliteren van thuiswerk in plaats van in een gratis tienrittenkaart
  • 9 jul '20
  • 10
  • 1.825
De algoritmes van deze Leuvense start-up moeten ervoor zorgen dat zelfrijdende wagens nooit meer crashen
Innoveren
De algoritmes van deze Leuvense start-up moeten ervoor zorgen dat zelfrijdende wagens nooit meer crashen
  • 8 jul '20
  • 8
  • 3.843
Waarom je website updaten zo belangrijk is: “Verouderde sites zijn een makkelijke prooi voor hackers”
Innoveren
Waarom je website updaten zo belangrijk is: “Verouderde sites zijn een makkelijke prooi voor hackers”
  • 7 jul '20
  • 5
  • 3.543
Waarom een frictieloze customer journey sinds de coronacrisis de nieuwe norm is
Marketing
Waarom een frictieloze customer journey sinds de coronacrisis de nieuwe norm is
  • 7 jul '20
  • 5
  • 1.749
Terug de baan op na corona? Volgens deze Antwerpse start-up moeten we echt anders gaan nadenken over onze mobiliteit
Ondernemen
Terug de baan op na corona? Volgens deze Antwerpse start-up moeten we echt anders gaan nadenken over onze mobiliteit
  • 7 jul '20
  • 10
  • 3.525
Waarom innovatie in scholen niet rond laptops en leerplatformen draait: “De focus moet liggen op leerkrachten en hun opleiding”
Innoveren
Waarom innovatie in scholen niet rond laptops en leerplatformen draait: “De focus moet liggen op leerkrachten en hun opleiding”
  • 6 jul '20
  • 45
  • 5.425
Terugblik met Gary Vaynerchuk: “Je zal nooit winnen als je niet bereid bent om eerst te verliezen”
Ondernemen
Terugblik met Gary Vaynerchuk: “Je zal nooit winnen als je niet bereid bent om eerst te verliezen”
  • 2 jul '20
  • 5
  • 2.062
Studierapport: Waarom je als ondernemer maar beter kan inzetten op native advertising
Marketing
Studierapport: Waarom je als ondernemer maar beter kan inzetten op native advertising
  • 2 jul '20
  • 6
  • 5.896
Schrijf je in voor onze wekelijkse nieuwsbrief
Connecteer met 28.786 abonnees
Navigatie
Bloovi Magazine

Bloovi brengt 2x per jaar een eigen print magazine uit. Met inspirerende verhalen van spraakmakende ondernemers.

>> vraag hier je gratis exemplaar aan

Schrijf je in voor onze wekelijkse nieuwsbrief