Drempelloos Digitaal

Elke organisatie digitaliseert, maar niet iedereen kan volgen. Klanten en medewerkers lopen nog te vaak vast in apps, platformen en online processen die ze niet vlot, zelfstandig en met vertrouwen kunnen gebruiken. Bij een digitale transformatie gaat de aandacht vaak naar systemen en tools. Het succes hangt uiteindelijk af van de mensen die ermee moeten werken. Dat is het vertrekpunt van dit boek. Volgens de auteurs is digitale inclusie geen sociaal nevenproject, maar een strategische hefboom. Het is relevant voor een multinational, een kmo, de overheid en zelfs de lokale sportclub. Met inzichten en praktijkvoorbeelden uit verschillende organisaties tonen ze hoe je digitale drempels herkent en wegneemt. Ze leggen ook uit hoe digitale inclusie meespeelt in klantbeleving, betrokkenheid van medewerkers, efficiëntie, reputatie en groei. Het boek bevat daarnaast praktische tools en checklists om meteen mee aan de slag te gaan.

Linde Verheyden is Director Public Affairs bij BNP Paribas Fortis. Ze is ook oprichter en voorzitter van DigitAll, een coalitie van bedrijven, sociale organisaties en overheden die sinds 2020 werkt aan meer digitale inclusie in België. In de financiële sector zet ze zich in voor digitalisering die niemand uitsluit.

Krista Rampelberg heeft een achtergrond in IT, digitale innovatie en klantbeleving. Ze werkte in sales, technologie, HR-tech en als ondernemer. Sinds 2025 is ze Ecosystem Impact Lead bij DigitAll. Ze geeft lezingen en gastcolleges over de vraag hoe je iedereen meekrijgt in een steeds digitalere samenleving.

Omdat elke digitale stap die je als ondernemer zet, mensen kan winnen of afhaken. Een nieuwe webshop, een klantenportaal, een HR-app of een volledig digitaal facturatieproces werkt pas als klanten en medewerkers er ook echt mee overweg kunnen. Volgens cijfers die DigitAll aanhaalt, loopt 40 procent van de Belgen risico om digitaal uit de boot te vallen. Dat gaat niet alleen over ouderen, maar ook over jongeren en werkende mensen. Voor een ondernemer is dat een groot deel van je markt en je personeel. Het boek blijft niet steken in goede bedoelingen. Het geeft concrete handvatten om drempels te herkennen en weg te werken. Hun boodschap is eenvoudig en scherp: je bouwt een digitale toekomst niet rond technologie, maar rond de mensen die ze gebruiken.