Deel dit artikel

Klanten voor het leven

Name: Klanten voor het leven
Author: Elien Defraeije

Echte groei begint met anders kijken naar je bestaand klantenbestand

Elien Defraeije — Leading Lady bij Connect Your Dots

Waarover gaat dit boek?

Klanten voor het leven gaat over duurzame commerciële groei door te focussen op bestaande klanten in plaats van voortdurend nieuwe te werven. Het boek rust op drie pijlers: focus op bestaande klanten, klantgerichtheid als concreet gedrag, en structuur & ritme in klantopvolging. De kern is dat je klantcontact omvormt van losse, ad-hoc acties naar een werkbaar systeem - met vaste routines, heldere afspraken en eigenaarschap binnen teams. Doel: hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit én betere omzet.

Wie is de auteur?

De auteur is Elien Defraeije, oprichtster van Connect Your Dots. Ze vertelt hoe ze zelf de switch maakte van druk-druk-druk naar bewust en rendabel ondernemen. Nadat ze merkte dat nieuwe ideeën en nieuwe klanten jagen haar geen duurzaam resultaat brachten. Haar aanpak is persoonlijk en pragmatisch, gevoed door eigen ervaringen. Het motto van haar grootvader "Ken je klant" is haar leidraad.

Waarom dit boek lezen?

Omdat het geen vaag inspiratieboek is, maar een concreet stappenplan met praktijkvoorbeelden en opdrachten waarmee je meteen aan de slag kunt. Het verschuift je mindset van systemen naar waarde, en van werven naar verdiepen. Interessant voor iedereen die merkt dat harder lopen weinig oplevert en die meer wil halen uit de klanten die er al zijn - via structuur, ritme en écht klantgericht gedrag in het hele team.

Meer boeken

Red eerst jezelf en dan pas de planeet

Louis De Jaeger

Louis De Jaeger legt in dit boek een verband dat veel lezers zal verrassen. Volgens hem zijn het dezelfde krachten die de aarde uitputten en die ook o…

Ontdek dit boek→

Quantumveilig

Steven De Smet

De auteur stelt dat de huidige politiestructuren niet meer van deze tijd zijn. Als voorbeeld noemt hij de gele hesjes en andere recente protestbewegin…

Ontdek dit boek→

De laatste domino

Ignace Van Doorselaere

Van Doorselaere legt in zijn boek uit hoe je een organisatie bouwt waar uitvoering voorop staat. Je bouwt ze rond de klant, je leert denken vanuit de…

Ontdek dit boek→

Magnetisch leiderschap

Anne Van Caeneghem

Magnetisch Leiderschap vertrekt vanuit een verrassende metafoor: de natuurkunde van het magnetisme. Niet als trucje, maar als verhelderend kader voor…

Ontdek dit boek→

Het Goede Doen Wérkt!

Nick Van Langendonck

Het boek beschrijft de ontdekkingstocht van de auteur van bedrijfsmatige prestatiedruk naar betekenisvol werk, met de Bijbel als onverwachte gids. Het…

Ontdek dit boek→