Deel dit artikel

Klanten voor het leven

Name: Klanten voor het leven
Author: Elien Defraeije

Echte groei begint met anders kijken naar je bestaand klantenbestand

Elien Defraeije — Leading Lady bij Connect Your Dots

Waarover gaat dit boek?

Klanten voor het leven gaat over duurzame commerciële groei door te focussen op bestaande klanten in plaats van voortdurend nieuwe te werven. Het boek rust op drie pijlers: focus op bestaande klanten, klantgerichtheid als concreet gedrag, en structuur & ritme in klantopvolging. De kern is dat je klantcontact omvormt van losse, ad-hoc acties naar een werkbaar systeem - met vaste routines, heldere afspraken en eigenaarschap binnen teams. Doel: hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit én betere omzet.

Wie is de auteur?

De auteur is Elien Defraeije, oprichtster van Connect Your Dots. Ze vertelt hoe ze zelf de switch maakte van druk-druk-druk naar bewust en rendabel ondernemen. Nadat ze merkte dat nieuwe ideeën en nieuwe klanten jagen haar geen duurzaam resultaat brachten. Haar aanpak is persoonlijk en pragmatisch, gevoed door eigen ervaringen. Het motto van haar grootvader "Ken je klant" is haar leidraad.

Waarom dit boek lezen?

Omdat het geen vaag inspiratieboek is, maar een concreet stappenplan met praktijkvoorbeelden en opdrachten waarmee je meteen aan de slag kunt. Het verschuift je mindset van systemen naar waarde, en van werven naar verdiepen. Interessant voor iedereen die merkt dat harder lopen weinig oplevert en die meer wil halen uit de klanten die er al zijn - via structuur, ritme en écht klantgericht gedrag in het hele team.

Meer boeken

Drempelloos Digitaal

Krista Rampelberg & Linde Verheyden

Elke organisatie digitaliseert, maar niet iedereen kan volgen. Klanten en medewerkers lopen nog te vaak vast in apps, platformen en online processen d…

Ontdek dit boek→

De meest nutteloze encyclopedie ter wereld

Herman Boel

Wist je dat octopussen in kleur dromen? Dat Napoleon ooit werd aangevallen door 3.000 konijnen? Of dat Lego de grootste bandenfabrikant ter wereld is?…

Ontdek dit boek→

Het flexibele brein

Steven Laureys

In Het flexibele brein bundelt Steven Laureys wat dertig jaar hersenonderzoek, zijn werk als arts en zijn eigen leven hem leerden over veerkracht en n…

Ontdek dit boek→

Deep Loyalty

Steven Van Belleghem

AI-agents vergelijken prijzen, heronderhandelen contracten, maken reservaties en nemen steeds meer van het aankoopproces over. Dat zet de klassieke kl…

Ontdek dit boek→

ZEBRA-mindset

Mischa Verheijden & Rudy Aernoudt

ZEBRA-mindset vertrekt van een probleem dat veel ondernemers herkennen: de huidige economie veroorzaakt vervreemding en burn-out, en mensen verliezen…

Ontdek dit boek→